A telefonos kérdezés gyorsabb és olcsóbb, mint a személyes. Ez magyarázza a népszerűségét.

Elsősorban a „mennyi" típusú kérdésekre ad választ. A kérdőív válaszai nagyon egzakt adatok (mit használ, hol veszi, mennyit vesz, mennyit fizet érte, stb.). 

Sokszor az egyetlen döntési szempont a kutatás ára, így olyan kutatások is folynak telefonon keresztül, amiket jobb lenne személyesen kérdezni.

Mire kell feltétlenül odafigyelni egy telefonos kutatásnál?

Először is a témaválasztásra.

Nem alkalmas telefonos kutatási témának semmilyen teszt, amihez valamit látnia kellene a kérdezettnek. Ne kérdezzünk telefonon olyan adatokat, amelyet csak több ember tud megválaszolni, vagy valamilyen nyilvántartásokból kell előkeresni.

Másodszor az interjú / kérdőív hossza.

Nem lehet hosszabb 15 percnél, de a legjobb, ha 5 - 10 perc az interjú hossza. Sokan végeznek 25 - 45 perces telefonos kérdezést. Ennek az a legnagyobb kockázata, hogy kb. 15 perc után nagyon sok interjú félbeszakad. Nem lehet ennyi időt elvenni a döntéshozóktól. Az ilyen hosszúságú interjúnak van létjogosultsága, de azt végezzük személyesen, és honoráljuk valamilyen ajándékkal a válaszadók idejét. Kb. 25 perc az a hossz, amelynél a telefonos és személyes kérdezés már ugyanannyiba kerül. Itt már csak a valamivel rövidebb adatgyűjtési idő marad, mint előny.

A telefonos adatgyűjtésnek a klasszikus piackutatáson túl van egy jól használható területe, ez az adatbázis építés. Telefonos adategyeztetés segítségével naprakészen tarthatjuk a meglévő és a potenciális ügyfeleink marketing szempontból fontos adatait (név, postacím, telefonszám, e-mail cím). Ha a fenti adatok egyeztetését kiegészítjük maximum 4 - 5 jól megfogalmazott kérdéssel, akkor az értékesítők kezébe olyan információkat adhatunk, amelyre fel tudják építeni az adott partnerhez tartozó egyedi értékesítési stratégiát.

Egy kérdezőbiztos naponta 10 - 15 főt tud megkérdezni, ha egy adott címlistából bárki megfelel, aki hajlandó válaszolni. Más a helyzet akkor, ha meghatározott személyeket kell megkérdezni. Ilyenkor mindig hagyjunk az adatgyűjtésre legalább 2 hetet, hiszen el is kell érni az adott személyt.

Telefonon végezhetünk próbavásárlást, ügyfél elégedettség vizsgálatot, gyűjthetünk általános termék, márkahasználati információkat, kérdezhetünk a döntési szempontokról.